Soumettre une réclamation DHL - comment cela fonctionne
Vous pouvez déposer une réclamation auprès du service colis DHL par courrier ainsi que par téléphone ou par e-mail. Ici, vous pouvez découvrir ce que vous pouvez faire à propos d'un colis manquant ou battu et à qui vous pouvez envoyer votre réclamation à DHL.
Réclamation DHL par téléphone - comment joindre la hotline
Le moyen le plus rapide de se débarrasser d'une plainte auprès de DHL est par téléphone. Vous pouvez joindre le service client de DHL du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi jusqu'à 16h00 au 0228 - 4333112.
- Avant d'appeler le support DHL, collectez les informations les plus importantes sur le package. Cela comprend le numéro d'expédition, l'adresse de l'expéditeur et du destinataire, les informations sur le contenu du colis et le numéro postal.
- Si votre plainte concerne l'expédition DHL Express, veuillez appeler le numéro de service sans frais 01806 - 3453001 pour les questions relatives à l'expédition nationale.
- Si vous avez des problèmes avec l'expédition internationale de colis, veuillez appeler le numéro de service 01806 - 3453003.
- Pour le numéro de service DHL, vous payez 20 cents par appel fixe. L'appel d'un réseau mobile allemand vous coûte un maximum de 60 cents.
DHL: réclamation par courrier, fax et courrier
Si vous souhaitez soumettre votre réclamation par courrier conventionnel, veuillez fournir la lettre à l'adresse: DHL Vertriebs GmbH, Service client, 22795 Hambourg. Nous avons résumé dans un autre article comment vous pouvez correctement étiqueter et affranchir la lettre.
- Envoyez votre réclamation par fax au numéro de service 01803 - 002600. La minute coûte 9 cents depuis la ligne fixe allemande.
- Vous pouvez également utiliser l'adresse e-mail pour un premier contact avec le service colis de la Poste.
- De plus, le service colis DHL a mis en place une page FAQ, consacrée aux solutions aux problèmes de mon colis. Si votre colis est arrivé endommagé, par exemple, vous pouvez y télécharger un formulaire de dommages correspondant.
Signalez des problèmes - éliminez-les sur ce portail
Depuis fin 2017, vous avez un autre moyen de vous débarrasser de votre agacement face aux lettres perdues ou aux colis endommagés:
- Le centre de conseil aux consommateurs a mis en place un portail où vous pouvez signaler vos expériences négatives avec les livreurs de colis ou de colis.
- Le portail Post-Anger fournit des conseils pour les réclamations de dommages et analyse les faiblesses des services de courrier et de colis.
- Vous pouvez trouver les problèmes des autres victimes sur le tableau d'affichage des plaintes.