Qu'est-ce que le CRM? Clairement expliqué

Le CRM est l'un de ces raccourcis que vous rencontrez régulièrement sur Internet. Mais qu'est-ce que cela signifie? Nous vous expliquons ce que l'on entend par CRM.

CRM: cela signifie l'abréviation

Le CRM peut avoir de nombreuses significations, mais en particulier il signifie «gestion de la relation client» - littéralement gestion de la relation client ou simplement service à la clientèle.

• Cela décrit complètement la façon dont une entreprise traite avec ses clients.
• Il s'agit avant tout de la stratégie à long terme d'une entreprise avec laquelle elle souhaite trouver des clients et les fidéliser.
• Le premier grand aspect du CRM est l'acquisition de clients, la façon dont de nouveaux clients sont acquis. Différents types de marketing sont utilisés pour cela et souvent de très bonnes offres d'entrée sont utilisées.
• Lorsqu'un contrat est en place, le principal aspect du CRM est de garder le client à long terme. La plupart des entreprises souhaitent y parvenir principalement par le biais d'offres régulières et d'un bon service client, qui est rapide pour résoudre les problèmes.
• En attendant, cela signifie également être fortement représenté dans les réseaux sociaux et proposer aux clients des forums et des options de contact direct ici.
• Cette relation positive a souvent l'effet secondaire agréable que les clients recommandent à l'entreprise. En revanche, si vous êtes maintenu dans le contrat en utilisant des méthodes anti-client, cela a souvent un effet plutôt négatif.
• Une partie du CRM comprend également des demandes de marketing - souvent par téléphone - dans lesquelles les clients se voient proposer de nouvelles offres, apparemment meilleures. En même temps, ils découvrent ce que le client attend de l'entreprise et si tout est en ordre. De cette façon, un intérêt accru pour la personne est transmis.
• Cependant, cette méthode n'est pas aussi bien reçue par tous les clients car de nombreuses personnes trouvent ces appels marketing perturbateurs. Ici, c'est au CRM de décider si l'effet marketing possible vaut la frustration du client - indépendamment des directives légales.
• Le feedback - par exemple sur les appels téléphoniques - est également un élément important du CRM. Les entreprises fortement axées sur le client répondent aux commentaires, y répondent et, dans le meilleur des cas, les mettent en œuvre pour mieux répondre aux besoins des clients.
• Comme dernière partie du CRM, ces décisions sont communiquées particulièrement fortement. Le travail de presse fait également partie des tâches pour mettre l'entreprise en lumière et se présenter comme orientée client. Avec de telles campagnes marketing, le cercle recommence avec l'acquisition de nouveaux clients.

Peut-être que vous venez de penser avec ce texte: tl; dr. Si vous ne savez pas ce que signifie l'abréviation de chat, nous vous l'expliquerons dans le prochain conseil pratique.