Problème Sky Go: pas d'autorisation - que faire?
Nous vous montrerons ce que vous devez faire si vous rencontrez un problème avec Sky Go et obtenez une erreur "Non autorisé".
Par conséquent, l'autorisation n'est pas possible avec Sky Go
Si vous ne pouvez pas autoriser votre appareil avec Sky Go, la raison est probablement due à vos autorisations précédentes.
- Dès que vous vous connectez à Sky Go avec vos données d'accès, cet appareil est autorisé. Selon Sky lui-même, jusqu'à quatre appareils au total peuvent être autorisés.
- Donc, si vous souhaitez vous connecter à Sky Go à partir d'un autre appareil une cinquième fois, ce n'est pas possible. Un message d'erreur apparaît, l'autorisation échoue.
- Vous pouvez afficher la liste des appareils Sky Go dans votre compte et la réinitialiser dans un certain délai. Cependant, ce n'est pas possible tous les jours ou toutes les semaines, vous devez donc commencer par examiner attentivement les appareils que vous souhaitez autoriser.
- Si c'est la raison d'une autorisation incorrecte, cela ne sert qu'à attendre la période et à adapter les appareils autorisés. Pendant cette période, vous ne pouvez accéder qu'à vos quatre appareils précédemment autorisés sur Sky Go.
Réinitialiser la liste des appareils Sky Go - comment cela fonctionne
Si vous souhaitez ajouter de nouveaux appareils, vous devez effectuer certains réglages dans votre compte sur le site Web de Sky Go. Cependant, veuillez noter que vous ne pouvez réinitialiser la liste des appareils Sky Go que tous les 60 jours.
- Tout d'abord, vous devez ouvrir le site Web Sky Go dans votre navigateur avant de cliquer sur le bouton de connexion dans le coin supérieur droit.
- Connectez-vous ensuite avec votre numéro de client ou votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel. Préparez vos documents contractuels Sky.
- Cliquez ensuite sur le bouton "Paramètres" à gauche de "Déconnexion". Faites défiler vers le bas pour un aperçu de tous les appareils précédemment enregistrés.
- Enfin, sélectionnez le bouton bleu "Réinitialiser la liste des appareils" si vous avez atteint le nombre maximum de quatre appareils autorisés.
Sky Go: pas d'autorisation pour d'autres raisons
Si vous n'avez pas encore utilisé toutes les autorisations, il peut y avoir d'autres raisons.
- Il est possible que Silverlight résout le problème. Dans ce cas, vous devez désinstaller puis réinstaller Silverlight sur votre ordinateur. Revenez ensuite à la page d'accueil de Sky Go et essayez de vous connecter et de démarrer la vidéo correspondante.
- Tous les appareils ne prennent pas en charge Sky Go. Par exemple, si vous essayez de vous connecter avec Kindle Fire ou Google Chromecast, cela ne fonctionnera pas. Sky Go n'est pris en charge que sur votre ordinateur, iPad, iPhone, iPod touch ou votre Xbox 360.
- Si vous êtes à l'étranger au moment de l'autorisation, une connexion à Sky Go n'est également pas facilement possible ou n'est pas prise en charge par Sky.
Autres problèmes liés à Sky Go: comment les résoudre
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