Sky Go: image saccadée - que faire?
Si l'image sur Sky Go est saccadée à nouveau, l'expérience télévisée en souffre naturellement. Nous vous montrerons comment résoudre le problème.
Raisons et solutions pour imprimer sur Sky Go
Différentes raisons peuvent être à l'origine de la secousse de l'image sur Sky Go. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème vous-même.
- La raison la plus courante des secousses est que la connexion à Internet est trop lente. Si vous utilisez une connexion via WLAN, vous devriez essayer une connexion plus stable via un câble LAN.
- Sky lui-même recommande une connexion Internet d'au moins 1 Mbit / s dans le téléchargement. Pour le contenu HD, la vitesse doit être d'au moins 6 Mbit / s. Exécutez un test de vitesse DSL pour voir à quelle vitesse votre connexion à Internet est rapide.
- Peu importe que ce soit sur le smartphone ou sur le PC, les saccades d'image chez Sky Go, un redémarrage peut faire beaucoup. Éteignez complètement l'appareil, puis rallumez-le.
- Si le problème persiste, vous devez simplement réinstaller l'application ou le logiciel. Les instructions de désinstallation peuvent être trouvées ici pour Windows et Mac OS. Téléchargez ensuite la dernière version de Sky Go.
- Si vous utilisez Sky Go sur le téléviseur, votre câble HDMI peut être endommagé. Essayez simplement un autre câble. Si votre téléviseur dispose de différentes options de connexion, il est préférable d'essayer plusieurs variantes.
- Un problème avec la carte graphique est beaucoup moins probable. Si vous avez vraiment tout essayé, vous pouvez réinstaller votre carte graphique et mettre à jour les pilotes.
- Une infection par un logiciel malveillant peut également causer le problème dans de rares cas. Par mesure de précaution, vérifiez l'absence de virus sur votre PC, par exemple avec l'outil Malwarebytes Anti-Malware.
Dernière solution: contacter Sky
Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné, vous devez contacter Sky directement.
- Tout d'abord, vérifiez s'il y a un problème avec Sky. Si tel est le cas, vous devez être patient jusqu'à la fin de la perturbation. Dans ce cas, le service client ne peut pas non plus vous aider.
- Si Sky Go ne fonctionne pas correctement depuis longtemps, contactez Sky. Par exemple, envoyez un message en utilisant le formulaire de contact.
Nous vous dirons dans un autre conseil pratique si vous pouvez également utiliser Sky Go à l'étranger.