Le crédit prépayé est parti sans appeler: cela peut être la raison

Vous avez un contrat de téléphonie mobile prépayé et vous vous demandez pourquoi votre crédit est vide alors que vous n'avez pas passé d'appel? La réservation d'un forfait ou de frais de tiers peut être responsable de ces frais supplémentaires.

Le crédit prépayé a disparu? La facture détaillée

Avec les tarifs prépayés, vous pouvez utiliser un seul relevé de connexion pour vérifier pourquoi il n'y a plus de crédit sur votre carte SIM.

• Tous les postes de facturation (connexions), y compris les appels téléphoniques, les SMS et les connexions de données Internet, sont répertoriés individuellement en détail.
• Cependant, avec la plupart des fournisseurs, la vérification de connexion individuelle doit être activée manuellement pour la première fois. Dans la plupart des cas, vous pouvez demander de l'aide au service client.
• La preuve de connexion individuelle prépayée montre généralement toutes les connexions au cours des 4 dernières semaines.

Forfaits ou options supplémentaires

Avec des tarifs forfaitaires et d'autres options supplémentaires facturables, il existe diverses options et raisons pour les coûts indésirables.

• Si le forfait a déjà été réservé, l'opérateur mobile essaie de débiter le forfait plusieurs fois. Il peut donc arriver qu'après avoir chargé le solde créditeur, il diminue à nouveau en raison du débit.
• Si vous n'avez pas réservé un forfait de données, il peut arriver que votre fournisseur, à condition que vous n'ayez pas désactivé les données mobiles sur votre téléphone mobile, vous facturera individuellement sous forme de paquets de données. Cela peut souvent être très coûteux, en particulier avec de grandes quantités de données.
• Vérifiez l'état actuel de votre tarif dans l'espace client de votre fournisseur.

Le verrou tiers

Avec le verrouillage dit tiers, vous empêchez les fournisseurs autres que votre opérateur mobile de pouvoir débiter votre crédit prépayé. Vous pouvez activer le verrouillage tiers soit vous-même à l'aide d'une touche de numérotation rapide, soit via le centre client.

• Chez Deutsche Telekom, composez le numéro abrégé 2202 sur votre appareil mobile ou contactez la hotline client par téléphone.
• Vodafone vous permet de configurer le verrouillage tiers dans la zone "MyVodafone" sous l'option "Paiement mobile". Vous pouvez également contacter la hotline du fournisseur.
• Avec le fournisseur o2, le verrouillage tiers ne peut être traité que par téléphone via la hotline client.
• Avec tous les fournisseurs, il est également possible d'envoyer le verrou tiers par courrier ou par fax.

Dans notre prochain article, nous comparerons différents fournisseurs prépayés pour vous.