Résolution des conflits PayPal - qu'est-ce que c'est?
La résolution des conflits de PayPal vise à renforcer la sécurité des clients. Si, par exemple, vous n'avez pas reçu les marchandises qui ont déjà été payées, vous pouvez résoudre le problème en utilisant la soi-disant résolution des conflits de PayPal.
Résolution des conflits PayPal: soumettre une réclamation au vendeur
Si vous payez avec eBay sur eBay ou d'autres boutiques en ligne, vous bénéficiez automatiquement de la protection des acheteurs PayPal. La protection de l'acheteur comprend la résolution des conflits, où PayPal peut servir d'intermédiaire entre vous et le vendeur.
- La protection des acheteurs PayPal prend effet, par exemple, si l'article que vous avez acheté ne correspond pas à la description ou, dans le pire des cas, vous n'avez reçu aucune marchandise. Ce service de paiement n'est pas mauvais, mais il peut prendre un certain temps pour que le conflit soit résolu ou pour que vous récupériez votre argent.
- Avant que le service de paiement ne devienne actif, vous êtes d'abord requis. Vous devez contacter le vendeur et lui donner la possibilité de réparer le dommage. Cependant, vous devez vous dépêcher, votre réclamation doit être faite dans les 45 jours suivant le paiement.
- S'il n'y a pas d'accord avec le vendeur, vous avez 20 jours après les 45 jours pour activer PayPal. Si ces délais ne sont pas utilisés, la protection des acheteurs PayPal ne s'appliquera plus et vous devrez essayer de résoudre le conflit sans l'aide du service de paiement.
- Connectez-vous d'abord au site PayPal et cliquez sur "Résolution des conflits" sous "Mon compte". Allez ensuite dans «Résoudre le conflit» puis «Signaler un problème maintenant». Enfin, choisissez "Protection de l'acheteur" et suivez les étapes indiquées.
- Le vendeur reçoit un message via PayPal que vous avez déposé une réclamation et dispose de 20 jours pour répondre. Afin de ne pas entrer en conflit avec les délais fixés, vous devez contacter le vendeur dans les plus brefs délais et ne pas attendre les 45 jours.
- Remarque: Si vous avez acheté l'objet sur eBay, appelez la protection de l'acheteur dans votre compte eBay. Pour ce faire, accédez à "Clarifier les problèmes" sous "Mon eBay" puis à "Service client".
Résolution des conflits PayPal: signalez les conflits avec le vendeur PayPal
Si le vendeur n'atteint pas une résolution de conflit acceptable ou ne répond pas à votre réclamation, vous pouvez activer PayPal. La meilleure chose à faire est immédiatement.
- Pour informer PayPal, accédez à "Résolution des conflits" dans votre compte PayPal et sélectionnez le numéro de traitement du conflit
- Ensuite, allez dans l'option "Protection de l'acheteur" et après avoir cliqué sur "Suivant", vous pouvez soumettre le problème à PayPal.
- Si le vendeur n'est pas en mesure de prouver que tout s'est bien passé, la protection des acheteurs PayPal prend effet. Dans ce cas, PayPal vous remboursera l'intégralité du prix d'achat ainsi que les frais d'expédition.
- Soit dit en passant: certains produits, tels que les produits numériques, les véhicules et les services, ne sont pas couverts par la protection de l'acheteur.
Les fraudeurs aiment envoyer de faux mails PayPal pour obtenir vos données. Nous vous montrons comment reconnaître les vrais e-mails PayPal.