PayPal: réclamer un remboursement - comment cela fonctionne
Avec PayPal, vous pouvez récupérer votre argent si vous avez des plaintes concernant un achat ou si votre compte PayPal a été utilisé à mauvais escient par des tiers. Dans ce guide, nous montrons comment cela fonctionne.
Comment récupérer votre argent sur PayPal
Vous pouvez récupérer votre argent sur PayPal dans les 180 jours suivant le paiement. Avant de récupérer votre argent en totalité ou en partie, le cas sera vérifié par le vendeur et, le cas échéant, par PayPal. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer le processus.
- Connectez-vous au site PayPal à l'aide de votre adresse e-mail.
- Sous le menu "Activités", vous trouverez une liste de tous vos achats précédents. Sélectionnez celui dont vous souhaitez récupérer le paiement.
- Dans les détails du paiement, cliquez sur l'élément de menu "Signaler un problème". Vous pouvez signaler le problème que vous rencontrez sur la page suivante.
- Si vous avez des problèmes avec des articles, vous pouvez choisir deux options. Vous pouvez choisir entre "Je n'ai pas reçu d'article acheté" ou "L'article que j'ai reçu ne correspond pas à la description".
- Si la transaction sélectionnée n'a pas été autorisée par vous, vous pouvez signaler ce problème à PayPal avec l'option «Je veux un accès non autorisé au compte».
- Si le montant facturé est incorrect, vous pouvez sélectionner l'option "J'ai un problème avec ma facturation". Choisissez entre "Montant de transaction incorrect" ou "Abonnements".
- Avec l'option "Montant de transaction incorrect", vous indiquez qu'un montant incorrect a été déduit de votre compte. Cela signifie que vous avez payé trop ou trop peu pour la transaction. Avec l'option "Abonnements", vous indiquez que l'argent a encore été retiré pour un abonnement déjà annulé.
- Sur la page suivante, vous devez maintenant fournir des informations supplémentaires sur la récupération, puis confirmer à chaque fois en cliquant sur "Suivant".
- Le vendeur dispose désormais de 20 jours pour répondre. Si vous ne trouvez pas de solution avec lui, vous pouvez demander la protection de l'acheteur dans les 20 jours.
En cas de problème, vous pouvez également contacter directement le service client PayPal.