Outlook: pas de reçu par e-mail - que faire?
S'il n'est pas possible de recevoir des e-mails avec Outlook, vous pouvez accéder au dépannage à trois endroits. Nous vous montrerons comment éliminer les sources d'erreur et essayer des solutions.
Vérifier le serveur de messagerie
Si l'envoi et la réception d'e-mails ne fonctionnent pas, le problème ne doit pas nécessairement être Outlook. Vérifiez si vous pouvez vous connecter à votre service de messagerie via votre navigateur:
- Accédez au site Web de votre service de messagerie. Si la page ne se charge pas, il vous suffit d'attendre et de voir, car le problème semble être avec votre fournisseur de messagerie. Dans ce cas, ces conseils pratiques sur GMX peuvent également vous aider.
- Si vous pouvez ouvrir la page, connectez-vous. Si cela ne fonctionne pas, vos données sont probablement incorrectes ou votre compte a été bloqué. Dans ce cas, contactez le service client. Par exemple, comme décrit ici pour GMX.
- Si la connexion fonctionne, vous avez toujours une solution d'urgence pour envoyer et recevoir des e-mails. Dans ce cas, vérifiez vos paramètres Outlook.
Paramètres d'envoi et de réception d'Outlook
Dans Outlook lui-même, vous pouvez modifier certains paramètres en cas de problème.
- Appuyez sur [F9] pour envoyer et recevoir des e-mails.
- Accédez à Outils> Comptes de messagerie> Afficher ou modifier les comptes de messagerie existants et cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez votre compte de messagerie et cliquez sur "Modifier ..." puis sur "Plus de paramètres ...".
- Comparez les données saisies ici avec les spécifications de votre service de messagerie. Vous pouvez les trouver sur le site Web de votre service de messagerie ou dans telle ou telle liste. Les instructions pour T-Online se trouvent dans cette astuce pratique.
- De nombreux services, tels que Gmail, offrent un support étendu. Ici, vous pouvez trouver des ports alternatifs pour SMTP, par exemple, que vous pouvez entrer et essayer sous l'onglet "Avancé".
- Les ports standard pour SMTP sont "25" pour TCP, "465" pour TCP avec cryptage SSL / TSL et "587" pour TCP pour la livraison par les clients de messagerie. Le port pour POP3 est généralement "995" et pour IMAP "993".
- Si les e-mails ne sont toujours pas envoyés et reçus, vous pouvez vérifier vos paramètres de pare-feu en dernier
Vérifier la connexion Internet à partir d'Outlook
Si l'envoi et la réception ne fonctionnent pas, Outlook peut être bloqué par votre pare-feu.
- Ouvrez "Exécuter" en utilisant [Windows] + [R] et entrez "cmd" dans la fenêtre de saisie.
- Tapez maintenant "netstat -b". Une liste des appels de connexion apparaît.
- Si vous n'êtes pas administrateur, vous pouvez utiliser ce guide pour générer la commande en tant que fichier de commandes, puis l'exécuter en tant qu'administrateur.
- Si "Outlook.exe" n'apparaît pas sous "Connexions actives", Outlook peut être endommagé et peut être réparé avec une nouvelle installation.
- Si "Outlook.exe" apparaît, mais s'affiche comme "En attente", votre pare-feu bloque probablement la connexion à Internet.
- Débloquez votre pare-feu ou désactivez-le temporairement. Nous proposons des instructions pour Avast et Windows 8.
- Vous trouverez ici une aide générale si les applications Windows 8.1 ne peuvent pas se connecter à Internet.
Les instructions se réfèrent à Office 2003. Dans d'autres versions, les noms de menu diffèrent en partie. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Outlook, vous pouvez envisager de passer à Firebird.