Frais Google Play non autorisés - que faire?
Vous pouvez prendre des mesures si votre compte Google ne fait pas débiter Google Play. Cette astuce pratique vous montre comment vous assurer qu'aucun achat non autorisé n'est facturé.
Google Play Store: achats Google Play non autorisés
- Les consignes de protection contre la fraude de Google sont sécurisées pour tous les débits Google Play non autorisés via votre compte Google.
- Donc, si un achat non autorisé a été effectué via votre compte, Google veillera à ce que vous ne soyez pas facturé pour cela.
1. Débit non effectué par Google
Tout d'abord, vérifiez si le débit a bien été facturé par Google. Tous les achats effectués sur Google Play apparaissent sur votre relevé bancaire sous la forme "nom du développeur de l'application GOOGLE *" ou "type de contenu GOOGLE *".
- Si les frais en question n'apparaissent pas sur votre relevé bancaire comme mentionné ci-dessus, il ne s'agit pas de Google Play. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque pour signaler le débit.
2. Achat accidentel de Google Play par des membres de votre foyer
Parlez aux membres de votre ménage, comme les enfants ou les amis. Il est possible qu'un membre de votre ménage ait provoqué involontairement les frais, par exemple en effectuant des achats via l'application.
- Dans ce cas, il s'agit d'un débit non autorisé, mais pas d'une fraude. Pour obtenir de l'aide dans un tel cas spécial, contactez le service client de Google Play.
- Si vous ou un membre de votre ménage effectuez un achat d'application par inadvertance, vous pouvez annuler la commande dans les 15 minutes. Nous vous expliquerons dans un autre conseil pratique comment vous pouvez annuler un achat d'application dans le Google Play Store.
3. Frais Google Play non attribuables
Si les deux situations décrites ci-dessus ne s'appliquent pas à vous et que vous ne pouvez toujours pas attribuer les frais, signalez les frais Google Play non autorisés à l'équipe Google Wallet dans les 60 jours suivant la transaction.
- Pour ce faire, cliquez sur le lien "Équipe Google Wallet" et remplissez le formulaire "Frais non attribués" avec vos coordonnées. Dès que vous avez entré toutes les informations nécessaires, confirmez vos informations en cliquant sur le bouton bleu "Envoyer" avec le bouton gauche de la souris.
- Google vous répondra dans les prochains jours ou semaines.
Un autre conseil pratique explique comment vous pouvez empêcher les achats indésirables sur Google Play avec un mot de passe.