Nexus 5: renvoyer en cas d'erreurs de pixel - est-ce possible?
Si votre Google Nexus 5 a une erreur de pixel et que vous souhaitez la renvoyer, la question se pose de savoir si c'est un motif de réclamation et si la garantie (responsabilité en cas de défaut) s'applique. Nous le clarifions.
Nexus 5 avec erreur de pixel: se plaindre ou non?
- Même si Google a son siège en Irlande, vous pouvez renvoyer le smartphone sans autre information dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous constatez l'erreur au cours des deux premières semaines, l'échange est assez simple.
- Pour ce faire, appelez l'assistance Google et décrivez le motif de votre réclamation.
- Vous recevrez un bon de retour dans l'heure qui suit, que vous pourrez utiliser pour retourner votre Nexus 5 gratuitement.
- Vous recevrez généralement un appareil de remplacement environ 5 à 10 jours plus tard. Alternativement, le montant de la facture vous sera remboursé dans un délai de deux semaines.
Les défauts de pixels sont-ils un défaut?
Votre droit de rétractation expire après deux semaines et vous devez vous référer à la garantie (responsabilité pour vices).
- Cependant, dans la plupart des cas, une ou plusieurs erreurs de pixels ne constituent pas un défaut - sauf indication contraire dans les conditions. Cependant, ce n'est pas le cas avec le Nexus 5.
- Vous n'avez donc pas droit à un nouveau Nexus, mais vous pouvez au moins essayer de corriger l'erreur de pixel avec différentes applications.
En cas d'erreurs supplémentaires: Vous devez respecter ces périodes de garantie
- Selon le fabricant LG, vous avez une garantie de 12 mois sur le Nexus 5 lors de l'achat sur le Google Store, et de 24 mois si vous l'achetez en libre-échange.
- Cependant, vous pouvez également faire des réclamations auprès de Google dans les 24 mois suivant l'achat, car Google doit se conformer aux mêmes dispositions légales.
Vous pouvez lire ici les trucs et astuces que vous pouvez utiliser pour tirer le meilleur parti de votre Nexus 5.