Nouveau droit de rétractation pour le commerce en ligne à partir de 2014: toutes les informations

En tant qu'exploitant d'une boutique en ligne, vous disposez d'un nouveau droit de rétractation dans le commerce en ligne à partir du 13.06.2014. Nous vous dirons ce que vous devez savoir en tant qu'opérateur ou client.

Nouveau droit de rétractation pour le commerce en ligne à partir de 2014

Chaque exploitant d'atelier doit mettre en œuvre tous les changements d'ici le 13 juin 2014. S'il n'y a aucun changement, vous devez vous attendre à un avertissement à partir du jour de référence. Le nouveau droit de rétractation s'applique non seulement en Allemagne, mais uniformément dans toute l'Union européenne. Cela signifie que vous pouvez acheter à l'étranger avec la même sécurité juridique.

1. Droit de retour et d'annulation dans le commerce en ligne

Désormais, un droit de retour sera levé. Pour de nombreux acheteurs mais aussi pour de nombreux vendeurs, la différence entre le retour et la révocation n'était pas entièrement claire. Il n'y a qu'un seul droit de rétractation uniforme. Les vendeurs disposant d'un droit de retour doivent passer au droit de rétractation. Cela rend le commerce plus transparent pour le client.

2. Date limite, forme et motif de l'annulation

• Délai de rétractation: Le droit de rétractation expire automatiquement après un délai de 14 jours avec instruction correcte. Si aucune instruction n'a été donnée sous forme de texte lors de la conclusion du contrat, le délai est d'un mois.
• Forme de révocation: le client n'a plus à donner sa révocation par écrit, mais peut désormais le faire par téléphone.
• Motif de la révocation: le client ne peut plus renvoyer la marchandise sans commentaire, mais doit, par exemple, utiliser un e-mail ou un formulaire de contact pour indiquer le motif du retour. Le concessionnaire doit alors envoyer une confirmation écrite de sa reconnaissance. Après réception de la marchandise, le revendeur dispose de 14 jours pour rembourser le paiement.

3. Retours de 2014

Le consommateur supporte désormais le coût du retour. La clause de 40 € n'est donc plus applicable. Même si de nombreux opérateurs continueront à offrir des retours gratuits, le coût d'un retour peut désormais être répercuté sur le client.

4. Nouvelles règles pour les téléchargements

Les biens numériques et les téléchargements peuvent également être exclus de la révocation. Pour ce faire, cependant, le client doit recevoir un avis à l'avance et accepter l'exclusion de la révocation par case à cocher.

5. Échantillons pour acheteurs et vendeurs pour le nouveau droit de rétractation

• Exemple de formulaire: Les exploitants de magasins doivent non seulement donner le droit de rétractation par écrit, mais également fournir un formulaire de retrait. Avant, le client était seul ici.
• Politique d'annulation du modèle: Bien qu'il existe un modèle uniforme, l'opérateur doit l'adapter à votre magasin à de nombreux endroits. Même les professionnels du droit de l'Internet sont confrontés à une tâche délicate ici. Le diable est dans les détails, c'est pourquoi les opérateurs devraient demander des conseils professionnels. On s'attend à ce que les sociétés d'avertissement recherchent spécifiquement de telles erreurs.

6. Exceptions au droit de rétractation

Un grand nombre des diverses exceptions existent toujours. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou aux produits que la boutique ne peut revendre pour des raisons d'hygiène. Toutes les exceptions se trouvent au § 312g BGB.

Nous vous montrerons comment créer votre propre boutique en ligne dans le prochain conseil pratique.