Évitez les files d'attente ennuyeuses de hotline: astuces brillantes
Nous le savons tous: des files d'attente de hotline qui peuvent prendre le dernier nerf et beaucoup de temps. Cependant, avec quelques astuces, vous pouvez les éviter intelligemment - nous révélerons les secrets dans cet article.
Astuce Hotline: parler est argent, le silence est or
De nombreuses files d'attente vous obligent à dire votre numéro de client à un moment donné ou à appuyer sur certaines touches pour avancer. Vous pouvez utiliser ces moments avec une astuce.
- Dès que l'on vous demande de parler, vous devez éviter cela ou simplement appeler des mots au hasard sur le téléphone. La raison: les opérateurs de hotlines s'occupent des personnes ayant des problèmes de langue et les transmettent automatiquement à un employé disponible.
- Cette astuce ne fonctionne généralement pas la première fois. On vous demandera souvent de répéter ce qui a été dit. Répétez le tout environ trois fois avant que la machine ne le transmette à la personne responsable.
- Cela fonctionne également si vous devez saisir quelque chose. Si vous y êtes invité, ignorez simplement cette étape. L'ordinateur suppose alors que vous avez besoin d'aide pour la saisie - et vous met directement en relation avec un employé.
Sautez simplement la voix de l'ordinateur
Vous avez également la possibilité de sauter l'annonce de l'ordinateur avec une astuce simple. Nous l'avons testé chez Telekom.
- Dites simplement "Suivant" à chaque question. L'ordinateur ignore ensuite l'annonce et vous guide vers la question suivante. Vous pouvez répéter cela aussi souvent que vous le souhaitez jusqu'à ce que vous vous retrouviez avec un pigiste.
- Il n'est pas clair si cela fonctionne pour tous les fournisseurs. Mais cela vaut la peine d'essayer, car cela vous fait également gagner beaucoup de temps.
Connectez-vous directement à un employé
Si l'astuce ne fonctionne pas car aucune entrée n'est requise, vous pouvez toujours contourner la file d'attente ennuyeuse de la hotline.
- Vous devez composer le numéro direct pour cela et ne pas être connecté via la hotline. De cette façon, vous économisez souvent non seulement de l'argent, mais aussi du temps.
- Sur le site Web 0180.info, vous pouvez trouver des numéros de remplacement que vous pouvez composer à la place de la hotline. Pour ce faire, entrez simplement l'entreprise souhaitée sur la page et trouvez le bon remplaçant pour vous. Souvent, vous trouverez également des commentaires sur les numéros de téléphone ici afin que vous puissiez évaluer le numéro qui vous convient.
Évitez la boucle d'attente ennuyeuse avec l'astuce de nom
Pour que vous ne soyez pas connecté à la voix de l'ordinateur et communiquez directement avec un employé, l'astuce de nom aide:
- Lorsque vous appelez et vous connectez à l'ordinateur, vous avez peut-être fait l'erreur de demander une personne spécifique, par exemple Par exemple: "Je voudrais parler à M. X ou Mme Y".
- Il vaut mieux dire que vous rappelez la personne, par ex. B. "Je rappellerai M. X ou Mme Y". De cette façon, vous êtes généralement connecté directement à la personne que vous souhaitez.
- Si vous rencontrez à plusieurs reprises la voix de l'ordinateur et que vous vous retrouvez dans la boucle d'attente ennuyeuse au lieu de l'employé souhaité, il est logique de faire semblant d'une conversation privée.
- Dites simplement votre prénom et demandez l'employé souhaité. Cependant, vous ne serez probablement pas mis en contact avec le directeur général de cette manière.
Évitez les files d'attente: planifiez intelligemment votre appel
Si vous planifiez habilement votre appel sur une hotline, vous pouvez éviter la file d'attente ou au moins attendre beaucoup plus court. Voici quelques conseils:
- Demandez-vous s'il est logique d'appeler la hotline. Si votre question n'est pas urgente, vous pouvez également envoyer un e-mail. De nombreuses entreprises proposent également des chats qui vous permettent généralement d'atteindre votre destination plus rapidement. Vérifiez donc s'il est possible de contourner complètement l'appel. Cela fait gagner beaucoup de temps.
- Si l'appel est nécessaire parce que vous préférez parler directement à quelqu'un, évitez les heures de pointe. Il faut s'attendre aux temps d'attente les plus longs, surtout le midi entre 12h et 14h et le soir après 17h. Il est donc préférable d'appeler le matin si vous ne voulez pas attendre aussi longtemps.
Astuce: les lignes d'assistance les plus importantes en un coup d'œil:
- Appelez la hotline O2
- Appelez la hotline Aldi-Talk
- Appelez la hotline Kabel Deutschland
- Appelez la hotline DHL
- Appelez la hotline Amazon
- Appelez la hotline Sky
Avec une astuce de voyage, nous vous montrerons dans le prochain conseil à domicile comment le siège d'avion à côté de vous reste libre.
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