Hermes: le colis n'arrive pas - vous pouvez le faire
Hermes s'est maintenant imposé comme une alternative commune à la Deutsche Post. Mais là aussi, il arrive parfois que les colis n'atteignent pas leur destination à temps. Nous vous donnons des conseils sur ce que vous pouvez faire dans de tels cas.
Quand un colis Hermes est-il en retard?
Les livraisons avec Hermes prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables en Allemagne. Si vous avez commandé quelque chose auprès de sociétés de vente par correspondance, le délai de livraison peut être prolongé à nouveau.
- Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi de 8h à 20h. Si le livreur ne vous rencontre pas à domicile, il tentera de livrer le colis le lendemain ou de le remettre à un voisin.
- Souvent, les colis non livrables sont également livrés directement dans un magasin Hermes. Que le colis soit chez le voisin ou dans un magasin Hermes, le livreur jettera une carte avec l'heure et le lieu de livraison dans la boîte aux lettres.
- Si votre colis se trouve dans un magasin Hermes, vous ne pouvez généralement y retirer l'envoi que le lendemain. Vous pouvez trouver l'heure exacte sur la carte de notification. Vous n'avez pas nécessairement besoin de la carte pour la collecte, mais vous avez besoin de votre pièce d'identité.
- Si l'envoi n'est toujours pas arrivé après plusieurs jours, l'expéditeur et le destinataire peuvent suivre l'envoi.
En tant qu'expéditeur: suivre le colis Hermes
Après avoir envoyé un colis avec Hermes, vous pouvez vérifier l'état d'envoi sur cette page avec le numéro de commande ou de réception.
- Cependant, avec les deux variantes, vous devez noter que vous pouvez suivre un envoi pendant un maximum de 90 jours. Ensuite, les données seront supprimées.
- Les utilisateurs enregistrés sur myHermes.de ont également la possibilité de suivre leurs envois via une liste de commande.
- Normalement, le statut d'envoi peut être consulté au maximum un jour après la livraison du colis.
- Si vous avez commandé un colis auprès d'un fournisseur tiers, comme une société de vente par correspondance, veuillez vérifier l'état de votre commande sur le site Web respectif.
Suivez le colis Hermes à l'aide du numéro de commande
En haut de votre confirmation de commande, vous trouverez le numéro de commande et l'ID d'expédition. Entrez l'un de ces numéros pour vérifier l'état de votre envoi.
Suivez le colis Hermes à l'aide du numéro de reçu
Vous avez reçu un reçu lors du retour de votre colis. En haut, vous trouverez un numéro avec lequel vous pouvez également suivre votre envoi. Cette variante est avantageuse si vous avez posté plusieurs colis et que vous ne souhaitez pas saisir chaque ID d'expédition individuellement.
En tant que destinataire: utilisez l'aperçu de la réception
- Les clients enregistrés chez Hermes peuvent utiliser la soi-disant vue d'ensemble de la réception. Tous les colis qui vous sont adressés peuvent être suivis via celui-ci au plus tard un jour après la tâche.
- Si vous entrez votre numéro de client Hermes lors de la commande, que vous recevrez également lors de votre inscription, l'envoi sera automatiquement ajouté à l'aperçu du reçu.
- Vous pouvez également ajouter des envois manuellement. Entrez simplement les identifiants d'expédition de vos commandes.
Le colis Hermes n'arrive pas - vous pouvez le faire
Si l'état du suivi des envois n'a pas changé pendant au moins 5 jours, vous pouvez demander une recherche d'envoi. Veuillez contacter le service client général d'Hermes.
- Si votre colis n'est pas arrivé après 20 jours (ou 30 jours pour les envois internationaux), vous devez supposer que votre colis a été perdu.
- Utilisez également le formulaire de contact Hermès. De plus, vous devez remplir un rapport de perte et l'envoyer au service client via le formulaire de contact.
- Alternativement, le contact fonctionne par courrier. L'adresse postale d'Hermes est: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Service client, Postfach 62 02 60, D-22419 Hambourg.
- Dans les deux cas, fournissez les informations suivantes: votre numéro de reçu et de commande, votre adresse d'expéditeur et de destinataire, le contenu et la valeur de l'envoi, le lieu et la date de livraison, le numéro du ParcelShop et une description de l'emballage. Ajoutez également une copie du ticket de caisse.
- Si Hermes a perdu votre envoi, vous avez droit à une indemnisation. Pour les colis c'est un maximum de 50 euros, pour les colis 500 euros par envoi.
Dans la vidéo: Jusqu'à quand le service de colis Hermes livre-t-il?
Dans le prochain conseil pratique, nous vous montrerons comment utiliser le service de ramassage Hermes.