Le téléphone portable est défectueux - vous devez le faire maintenant
Nous vous expliquerons comment procéder si un téléphone portable défectueux vous a été livré.
Comment gérer un téléphone mobile défectueux
Si le téléphone portable a été livré défectueux, vous devez d'abord contacter le revendeur.
- Décrivez les faits et demandez une solution. En règle générale, le concessionnaire remplacera le téléphone portable défectueux par un nouvel appareil. Il est donc indispensable de conserver l'emballage et tous les accessoires y compris la facture.
- Il est également possible pour le revendeur de réparer l'appareil défectueux. Cependant, vous ne devez autoriser ce retravail qu'un maximum de deux à trois fois. Ne donnez pas au concessionnaire plus de deux à trois semaines pour ce faire.
- Si le délai a été dépassé ou s'il n'y a pas d'amélioration appropriée, vous devez récupérer votre argent ou au moins demander une réduction de prix. Alternativement, vous pouvez également insister sur un appareil sans défaut.
- En raison de la vérifiabilité, vous devez tout communiquer par écrit. Au mieux par courrier recommandé. Cependant, le premier contact par téléphone ou par e-mail peut également être utile, car de nombreux concessionnaires sont accommodants et remplacent l'appareil de manière fiable.