Google Play Store: "Pas de connexion" - que faire?
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Google Play Store, il peut y avoir plusieurs raisons. Nous avons mis en place plusieurs solutions pour vous.
Pas de connexion à Google Play: est-ce Vodafone?
Depuis fin décembre 2014, les rapports des utilisateurs sur les problèmes de connexion au Google Play Store s'accumulent. Apparemment, les utilisateurs des réseaux Vodafone (par exemple aussi Arcor) et une Easybox en tant que routeur ont plus de problèmes pour ouvrir le Google Play Store. Bien que l'accès via le réseau mobile fonctionne, les utilisateurs ne peuvent pas accéder au magasin via WLAN. Les mesures suivantes ont déjà aidé:
- Redémarrez le routeur avec une réinitialisation. Alternativement, vous pouvez brièvement débrancher le routeur du secteur.
- Réinitialisez votre routeur aux paramètres d'usine ou désactivez les "Notifications réseau". Pour ce faire, cliquez sur le bouton de menu dans l'aperçu à gauche, sélectionnez la fonction "Avancé" et décochez la case "Notification réseau".
Google Play Store ne fonctionne pas: plus de solutions au problème
- En règle générale, il suffit d'effacer le cache de l'application Play Store et des services Google Play. Pour le vider, vous devez ouvrir les paramètres Android, puis basculer vers l'élément de menu "Applications". Maintenant, sélectionnez "Tous" et recherchez le Google Play Store. Enfin, appuyez sur le bouton "Vider le cache".
- Si vous obtenez toujours "Aucune connexion", supprimez les données du Play Store, ce qui réinitialise l'application dans une certaine mesure. Vous pouvez trouver cette option dans les paramètres Android "Applications" et "Tous" en confirmant "Supprimer les données".
- Cependant, vous avez également la possibilité de désinstaller toutes les mises à jour du Play Store, car une mise à jour peut confondre le magasin. Recherchez «Google Play Store» dans les paramètres de l'application et confirmez le bouton «Désinstaller les mises à jour».
- Si vous avez accidentellement désactivé le gestionnaire de téléchargement, le Google Play Store ne fonctionnera plus. Vous pouvez le réactiver en sélectionnant le gestionnaire de téléchargement sous "Paramètres Android"> "Applications"> "Tous" et en appuyant sur le bouton "Activer". Si vous ne voyez que "Désactiver", le gestionnaire est déjà activé.
- Tout d'abord, supprimez votre compte Google dans les paramètres Android sous "Google"> "Supprimer le compte". Sélectionnez le compte avec lequel vous utilisez le Play Store. Une fois cela fait, redémarrez votre appareil Android et ajoutez à nouveau votre compte Google via les paramètres Android dans les éléments de menu "Comptes", "Ajouter un compte" et "Google".
- Vérifiez via Paramètres> Gestionnaire d'applications si le "Google Services Framework" (ou "Google Services Framework") peut être désactivé sur votre Android et redémarrez-le si nécessaire. Selon les rapports des utilisateurs de CHIP (voir les commentaires ci-dessous), cette astuce rétablit généralement la connexion au Play Store.
- Si aucune des solutions n'a fonctionné, vous n'avez que le moyen de réinitialiser votre smartphone aux paramètres d'usine. Toutes les données de votre appareil seront perdues si vous ne créez pas de sauvegarde au préalable. Pour profiter de cette option, accédez à «Sauvegarder et réinitialiser» dans les paramètres Android. Là, sélectionnez l'option "Factory data reset" et confirmez votre décision avec "Reset phone".
Si vous avez supprimé l'application Play Store sur votre smartphone ou tablette, vous devez restaurer le Google Play Store.