Google Play: ne pas acheter d'articles intégrés à l'application - que faire?
Si vous achetez du contenu ou un service supplémentaire dans une application du Google Play Store mais que vous n'avez pas reçu l'élément intégré à l'application, vous pouvez faire quelque chose. Dans notre conseil pratique, nous vous expliquerons comment vous pouvez réclamer l'article intégré à l'application ou faire rembourser le montant payé.
Éléments intégrés à l'application sur le Google Play Store
Pour certaines applications du Google Play Store, vous pouvez acheter du contenu ou des services supplémentaires. Cela peut être, par exemple, une devise dans le jeu ou d'autres niveaux. Ces contenus et services sont appelés «éléments intégrés à l'application» et leur achat est appelé «achat intégré». Lorsque vous effectuez un achat via l'application, le développeur de l'application est responsable de s'assurer que vous recevez l'élément.
- Si vous ne recevez pas d'élément intégré à l'application, cela peut être dû à une erreur technique. S'il ne s'agit pas d'un bug, vous devez contacter le développeur. Cependant, si le développeur ne répond pas non plus, obtenez un remboursement de Google.
- Suivez chronologiquement les solutions ci-dessous pour obtenir l'article intégré à l'achat ou, si vous ne l'avez pas reçu, obtenir un remboursement de Google.
1. Vous n'avez pas reçu d'éléments intégrés à l'application? Dépannez!
Si vous n'avez pas reçu l'élément intégré à l'application acheté après un délai raisonnable, vous devez vérifier s'il n'est pas dû à une erreur technique. Procédez comme suit:
- Ouvrez le menu principal de l'application "Paramètres" sur votre smartphone ou tablette Android et allez dans "Applications" ou "Gérer les applications" sous "Appareil".
- Sélectionnez d'abord l'application dans laquelle vous avez effectué votre achat via l'application et appuyez sur le bouton "Forcer la sortie" avec votre doigt.
- Dans une dernière étape, sélectionnez et démarrez l'application sur votre appareil dans lequel vous avez effectué l'achat et vérifiez si l'article est maintenant disponible dans votre compte.
2. Contactez le développeur de l'application
Si l'article intégré à l'application n'a pas été transféré sur votre compte malgré le dépannage, contactez le développeur de l'application au sujet du contenu ou du service manquant par e-mail.
- Pour ce faire, ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android et recherchez l'application en entrant le nom de l'application dans la barre de recherche.
- Sélectionnez maintenant l'application dans tous les résultats de recherche et faites défiler la page jusqu'à la section "Fournisseur" sur la page des détails de l'application.
- Dans la catégorie "Fournisseur", vous trouverez généralement le site Web, l'adresse e-mail et la déclaration de protection des données du développeur de l'application. Envoyez au développeur un e-mail avec votre numéro de client, votre nom et une note de l'élément dans l'application que vous n'avez pas reçu.
3. Rembourser le montant de l'achat via l'application auprès de Google
Si ni la résolution de problèmes techniques ni la prise de contact avec le développeur de l'application ne vous amènent à recevoir votre article acheté, veuillez envoyer un e-mail à Google et demander un remboursement.
- Connectez-vous d'abord au Google Play Store sur votre ordinateur avec vos données d'accès et cliquez sur le lien suivant pour que le montant soit remboursé par Google.
- En bas, vous trouverez un formulaire que vous remplissez pour rembourser le montant payé. Remplissez tous les champs de texte nécessaires et cochez la case avec le message "Oui, et je suis au courant [...]".
- Dès que vous avez correctement saisi toutes les informations nécessaires et vérifié vos informations, cliquez avec le bouton gauche sur le bouton «Soumettre» pour soumettre la réclamation.
Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter vos articles intégrés à l'application avec vos cartes-cadeaux Google Play à l'avenir dès que vous les aurez échangés. Un autre conseil pratique vous explique comment utiliser une carte cadeau Google Play.
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