Garantie pour les appareils électriques - combien de temps?
Vous obtenez souvent une garantie pour les appareils électriques. Nous expliquons la différence avec la garantie et expliquons les caractéristiques spéciales des achats en ligne.
Garantie ou garantie?
Lorsqu'il s'agit d'endommager ou d'échanger des périodes pour des appareils électriques, on parle couramment de «garantie». Ce que la plupart des gens veulent dire en utilisant ce mot, c'est la garantie légale. Un exemple:
- Vous avez acheté un téléviseur chez un détaillant d'électricité et il ne fonctionne plus peu de temps après l'achat. Dans le magasin, vous souhaitez ensuite l'échange ou la réparation. Cela relève de l'obligation légale de garantie. La garantie, en revanche, est un engagement volontaire du revendeur ou du fabricant et concerne généralement la fonctionnalité d'un produit.
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Période de garantie
Le Code civil allemand (BGB) stipule clairement que l'obligation de garantie expire généralement après 24 mois. Si vous achetez des biens d'occasion, cette obligation peut être réduite à douze mois. Cela doit être indiqué par écrit dans le contrat d'achat.
Cela pourrait être plus difficile si vous revendiquez votre droit auprès du revendeur en cas de dommages. Jusqu'à six mois après le nouvel achat, on suppose généralement que le défaut existait déjà au moment de l'achat. Après six mois, cependant, vous êtes obligé de fournir des preuves - ce qui, cependant, n'est souvent pas possible pour vous en tant que client sans un rapport coûteux.
- Cependant, la plupart des concessionnaires s'efforcent de vous garder en tant que client. Le revendeur reprendra donc généralement l'appareil, vous proposera un échange ou une remise. Sauf s'il est clair que le défaut a été causé par votre intervention.
Garantie avec achats sur Internet
Si vous achetez des appareils électriques d'Amazon, eBay et Co., ils sont soumis aux mêmes réglementations que dans le magasin spécialisé local. La différence importante est que vous devez généralement clarifier vos préoccupations par écrit ou, si possible, par téléphone.
- Dans le cas de nouvelles marchandises, les détaillants en ligne vous réfèrent souvent au fabricant des marchandises défectueuses. Heureusement, ils ont généralement une hotline et vous pouvez contacter directement le service responsable de votre réclamation.
Garantie sur Amazon
Amazon, la plus grande entreprise de vente par correspondance en ligne, résout généralement les problèmes de garantie ou de garantie de manière très conviviale. Vous retournerez gratuitement l'article défectueux dans les 30 jours. Après cette période, vous avez deux ans pour vous plaindre de vos marchandises. Il est recommandé de contacter d'abord le fabricant. Cela devrait être amélioré ou remplacé dans le cadre de la garantie du fabricant.
- Si vous échouez, le service de réparation d'Amazon prend effet. Ce service n'est possible que pour certains produits. Dans d'autres cas, le service client d'Amazon vous enverra un bon de retour et votre argent.
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