Indemnisation pour les annulations et retards de train: les voyageurs ferroviaires ont droit à
Les retards et les annulations de train sont des compagnons de tous les jours pour les voyageurs en train. Dans cet article, nous vous dirons à quelle compensation vous avez droit.
Ce sont vos droits de passager
Ce que vous pouvez attendre du train en cas de retard et d'annulation de train est régi par une directive européenne. Elle s'applique à toutes les sociétés ferroviaires en Allemagne et en Europe.
- Si votre train est en retard d'au moins 60 minutes à votre arrivée, vous recevrez un remboursement de 25%. À partir de 120 minutes, vous serez rémunéré à 50%. Cela s'applique à un seul voyage. Pour les billets aller-retour, le remboursement sera calculé à la moitié du prix total.
- Les billets forfaitaires sont soumis à une compensation forfaitaire pour les retards de 60 minutes ou plus. Dans les transports locaux, il est de 1, 50 euros en 2e classe et de 2, 25 euros en 1re classe. En transport longue distance, 5 euros s'appliquent en 2ème classe et 7, 50 euros en 1ère classe. Les titulaires de la BahnCard 100 reçoivent 10 EUR ou 15 EUR. Les remboursements ne sont payés qu'à partir de 4 euros. Vous devrez donc peut-être collecter plusieurs cas. Astuce: En tant que navetteur, vous utilisez généralement un laissez-passer hebdomadaire ou mensuel. De cette façon, vous bénéficiez également d'indemnités en cas d'urgence.
- Il en va différemment si un retard ne s'est pas encore produit mais est prévisible. À partir de 20 minutes, vous pouvez continuer plus tard ou sur un autre itinéraire. Vous pouvez également utiliser un train différent si le temps de retard est réduit.
- Si le retard prévu est supérieur à 60 minutes ou si le train est annulé, vous pouvez vous retirer du voyage et récupérer le plein tarif. Si vous ne conduisez qu'une partie de l'itinéraire puis annulez le voyage, vous récupérerez la portion inutilisée. À votre retour à la gare de départ, le train vous remboursera également la partie utilisée.
- Dans des cas particuliers, vous pouvez utiliser un autre moyen de transport à la place du train, comme le bus, le taxi ou votre propre voiture. C'est le cas si le retard attendu est supérieur à 60 minutes et que l'heure d'arrivée prévue est comprise entre 0h00 et 5h00. Même si le dernier train de la journée est annulé et que vous n'arrivez plus à destination à la fin de la journée, vous pouvez toujours utiliser cette solution. Le train rembourse jusqu'à 80 euros. Si la compagnie ferroviaire fournit elle-même le moyen de transport alternatif, vous devez l'accepter.
- En cas de retard, d'annulation ou si vous manquez votre correspondance, il peut être nécessaire de passer la nuit dans un hôtel. Important: les coûts doivent être raisonnables. Vous ne devez pas vous enregistrer dans l'hôtel de luxe. Vous recevrez un maximum de 80 euros en retour. La condition est qu'en raison de l'adversité le même jour, il n'est plus possible ni déraisonnable de continuer.
