Le colis DHL n'arrive pas - que faire?
Un colis DHL n'arrive pas toujours chez le destinataire ou il arrive en retard. Nous vous dirons ce que vous pouvez faire dans de tels cas.
DHL: quand mon colis arrivera-t-il?
Dans de rares cas, les envois peuvent être retardés voire perdus, notamment au niveau international, mais aussi au niveau national.
- Si vous avez envoyé un colis et payé le suivi de l'envoi en ligne ou dans la succursale, vous pouvez déterminer l'emplacement actuel de votre colis avec le suivi de l'envoi DHL. Lorsque vous remettez le colis, vous recevrez un bon avec le numéro de l'envoi. Vous devez les saisir sur le site Web. Vous découvrirez alors où le colis a été le dernier et s'il a pu être donné au voisin d'un destinataire. Vous pouvez en savoir plus ici.
- Si vous n'avez pas payé pour le suivi, vous devez rester calme et attendre le moment. Dans certains cas, les colis y restent quelques jours ou doivent être traités par les employés car l'adresse peut ne pas être lisible ou identifiable en raison d'erreurs. Cela entraîne des retards de livraison.
- Surtout lors de l'expédition à l'étranger, la livraison peut prendre plus de temps que prévu car les adresses sont lues et écrites sous d'autres formes. Ici aussi, les employés de la Poste doivent affecter manuellement l'envoi.
- Si vous avez commandé quelque chose vous-même, vous pouvez souvent suivre votre colis sans avoir à payer quoi que ce soit. Vous pouvez découvrir comment cela fonctionne pour la boutique en ligne "Amazon" ici.
Envoyer une demande à DHL
Si la date de livraison calculée par DHL a dépassé six jours pour les envois nationaux ou deux semaines pour les envois internationaux, vous pouvez soumettre une commande de recherche. Cependant, seul l'expéditeur du colis peut passer cette commande.
- Ouvrez ce site Web DHL et choisissez de quel type de colis il s'agit.
- Si vous cliquez sur le lien "Commander une recherche nationale pour les colis et les colis" ci-dessous, vous serez redirigé vers le formulaire approprié.
- Saisissez toutes les données pertinentes et soumettez le formulaire. Vous devriez obtenir une réponse de DHL dans les prochains jours.
Si vous ne pouvez pas accepter votre colis personnellement, vous pouvez également le faire livrer à une Packstation en configurant le service Packstation de DHL. Cette astuce pratique vous montre comment suivre les colis en retard envoyés avec DPD.