Colis DHL endommagé - que faire?
Si vous constatez que votre colis DHL est endommagé, vous pouvez et devez le signaler. Nous vous montrons comment procéder.
Comment signaler votre colis DHL endommagé
Si votre colis DHL est endommagé et que vous l'avez déjà accepté, vous devez le signaler dans tous les cas. Pour ce faire, vous devez remplir un soi-disant rapport de dommages.
- Téléchargez le rapport de dommages au format PDF sur le site Web de DHL.
- Remplissez le document complètement et décrivez les circonstances aussi précisément que possible.
- Imprimez ensuite le formulaire, remballez le colis DHL, si nécessaire, et assurez-vous qu'il est complet.
- Rendez-vous ensuite à l'agence Deutsche Post ou Postbank la plus proche et remettez le colis et le formulaire rempli. Il est important que vous le fassiez dans les sept jours suivant la livraison.
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Colis endommagé par DHL: comment continuer
Si vous avez initié le rapport de dommages, vous devez d'abord être patient. Le traitement peut prendre environ 14 jours. Le processus comprend trois étapes principales.
- Le centre de colis responsable évalue d'abord les dommages.
- Vous ou l'expéditeur recevrez alors le rapport d'évaluation et le colis endommagé.
- Enfin, vous ou l'expéditeur recevrez une lettre pour traiter votre réclamation.
Si vous avez perdu le reçu de votre colis DHL, nous vous montrerons dans un autre conseil pratique ce que vous pouvez faire.