DHL: le destinataire est inconnu - que faire?
Vous avez envoyé un colis avec DHL et il s'avère que le destinataire est inconnu. Nous vous disons ce qui arrive aux articles non livrables et ce que vous pouvez faire.
Destinataire inconnu - vous pouvez le faire
Fondamentalement, les colis qui ne peuvent pas être livrés sont retournés à l'expéditeur.
- DHL stocke initialement les colis, dont les destinataires sont considérés comme inconnus, pendant une courte période. Une tentative est alors faite pour trouver où se situe le problème de livraison.
- Étant donné que vous obtenez généralement un numéro d'expédition, vous verrez également le statut «destinataire inconnu» dans le suivi de l'envoi.
- L'expéditeur et vous-même devez alors prendre les mesures appropriées en temps utile afin que le service de colis puisse commencer une deuxième tentative de livraison. Sinon, la livraison sera retournée.
- Vérifiez si vous avez correctement étiqueté la sonnette ou la boîte aux lettres. Demandez à l'expéditeur de vérifier s'il a bien donné correctement votre adresse sur le colis. Si nécessaire, l'expéditeur doit contacter DHL et corriger l'adresse.
Dans le prochain article, nous avons résumé les options dont vous disposez pour suivre l'état actuel de l'envoi de votre colis.