Soumettre une plainte à DPD - conseils et points de contact
Si vous avez eu des problèmes avec la livraison de colis ou avec un employé, vous pouvez à tout moment déposer une réclamation auprès de DPD. Nous vous montrerons quelles sont les options disponibles et comment vous pouvez atteindre les bonnes personnes chez DPD.
DPD: soumettre une plainte en ligne
Si vous avez un problème général, vous devez vous occuper de la solution vous-même pour l'instant. Voir la section FAQ DPD. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.
- Si votre problème reste sans réponse et que vous souhaitez toujours déposer une plainte, la meilleure façon de le faire est par e-mail. Utilisez le formulaire de contact DPD ou envoyez le courrier directement à .
- DPD recevra votre réclamation par fax au 01806 373 202 . Vous pouvez rejoindre DPD sur les réseaux sociaux sur Facebook et Twitter.
- Si vous souhaitez vous plaindre d'un cas spécifique, vous devez également avoir le numéro de suivi prêt. Votre cas peut ainsi être mieux clarifié. Il est également utile de documenter précisément les dommages - par exemple avec des photos.
Service client DPD: comment porter plainte par téléphone
Une réclamation par téléphone est également possible. Cependant, l'appel au 01806 373 200 n'est pas gratuit.
- Depuis la ligne fixe allemande, vous payez 20 cents la minute. Jusqu'à 60 centimes sont dus par le réseau mobile.
- Vous pouvez joindre la hotline du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 9h à 14h.