Amazon Echo: Alexa cesse de répondre - vous pouvez le faire
Si Alexa cesse soudainement de répondre et n'émet plus de son, votre Amazon Echo n'a pas besoin d'être défectueux. Vous pouvez généralement résoudre le problème vous-même en quelques étapes simples afin que l'appareil domestique intelligent fonctionne à nouveau correctement.
Premiers secours: Alexa cesse de répondre
Si Alexa ne répond plus, il peut y avoir plusieurs raisons. En particulier, les sources évidentes d'erreur sont souvent négligées. Si Alexa cesse de fonctionner, vous devez d'abord vérifier les points suivants:
- Amazon Echo est-il connecté à une source d'alimentation? Si c'est le cas, testez la sécurité d'une autre prise.
- Le cordon d'alimentation fonctionne-t-il? Sentez-le pour un câble cassé et remplacez-le par sécurité.
- Alexa est-elle suffisamment bruyante? Si les LED répondent à votre entrée vocale mais qu'il n'y a pas de son, activez Alexa à l'aide des boutons de l'Amazon Echo. Assurez-vous également qu'aucune autre sortie audio n'est connectée et vérifiez à nouveau si Alexa répond.
- Les LED s'allument-elles? Par exemple, un anneau rouge vous indiquera que Alexa est en sourdine. Si vous prononcez le mot d'activation "Alexa", la bague doit briller en bleu et turquoise.
Résoudre les problèmes d'Amazon Echo
Si Alexa ne répond toujours pas et que vous n'avez pas encore pu identifier la cause du silence de l'appareil, veuillez noter ce qui suit:
- Si Alexa ne répond pas lors de la première utilisation d'Amazon Echo, l'erreur est probablement due à la configuration. Par conséquent, lisez comment configurer correctement Alexa.
- Redémarrez également complètement Alexa. Retirez la fiche et rebranchez-la à une source d'alimentation après environ une minute.
- Vérifiez ensuite votre connexion WiFi. Ne placez pas Alexa trop loin du routeur pour que le signal ne soit pas trop faible. Étant donné que ces erreurs WLAN se produisent relativement fréquemment, nous vous montrerons dans un article séparé comment vous pouvez résoudre d'autres problèmes WLAN avec Alexa.
Le problème n'est pas encore résolu? Réinitialisez Alexa aux paramètres d'usine ou contactez le service client Amazon si elle ne répond toujours pas.