L'application Amazon Alexa ne démarre pas: vous pouvez
L'application Amazon Alexa est une condition préalable obligatoire pour contrôler et configurer l'Echo (Dot). Si l'application ne démarre pas, nous vous aiderons dans cette astuce pratique et vous expliquerons ce qui doit être fait.
L'application Amazon Alexa ne démarre pas - compatibilité
Avant de passer à toute autre recherche de problème, vous devez vérifier dans quelle mesure l'application Alexa est compatible avec votre appareil.
- Si vous utilisez un appareil iOS, au moins iOS 8.0 doit être installé.
- Android 4.4 ou supérieur est requis.
- La version 3.0 doit être installée en tant qu'utilisateur Fire OS.
- De plus, Alexa d'Amazon ne prend en charge que les navigateurs Web Safari, Chrome, Firefox et Microsoft Edge.
L'application Amazon Alexa ne démarre pas - iOS
Si le problème survient avec l'application Amazon Alexa sur iOS, vous avez plusieurs options pour contrer cela.
- L'option la plus simple: redémarrez simplement votre appareil. Pour ce faire, maintenez le bouton Marche / Arrêt enfoncé jusqu'à ce qu'un curseur apparaisse à l'écran.
- Faites glisser ce curseur pour éteindre l'appareil. Appuyez ensuite de nouveau sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
- Essayez ensuite d'ouvrir l'application Alexa.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez arrêter l'application avec un arrêt forcé. Pour ce faire, double-cliquez sur le bouton d'accueil.
- Toutes les applications récemment utilisées sont affichées dans le menu qui apparaît. Recherchez l'entrée de l'application Alexa et balayez vers le haut pour forcer l'arrêt.
- Si cela ne s'améliore pas non plus, la seule chose qui reste est de désinstaller l'application, puis de la télécharger à nouveau.
- Pour ce faire, appuyez et maintenez l'icône de l'application Alexa jusqu'à ce qu'elle commence à trembler.
- Appuyez ensuite sur le "X" en haut à gauche et confirmez la boîte de dialogue de message qui apparaît.
- Après la désinstallation, accédez à l'App Store et recherchez l'application Alexa là-bas.
- Maintenant, cela devrait définitivement rouvrir.
L'application Amazon Alexa ne démarre pas - Android
Les étapes de dépannage de l'application Alexa sur Android et iOS sont relativement identiques.
- Encore une fois, la première tentative consiste à redémarrer l'appareil.
- Pour ce faire, maintenez enfoncé l'interrupteur marche / arrêt et sélectionnez l'option appropriée pour redémarrer l'appareil.
- Votre smartphone devrait maintenant s'éteindre et redémarrer de lui-même. Essayez ensuite d'ouvrir l'application Alexa.
- Si cela ne fait rien, vous pouvez arrêter l'application Alexa en la forçant à s'arrêter.
- Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre appareil et sélectionnez "Applications". Trouvez l'application Alexa dans la liste des applications installées et appuyez sur l'impression.
- Sur l'écran qui apparaît, sélectionnez les options «Effacer les données» et «Forcer l'arrêt» l'une après l'autre.
- Si cela n'a également aucun effet, seule la réinstallation de l'application vous aidera. Pour ce faire, appuyez sur "Désinstaller" dans le menu d'application que vous venez d'ouvrir et confirmez la demande suivante.
- Après la désinstallation, accédez au Play Store, recherchez l'application Alexa et réinstallez-la.
L'application Amazon Alexa ne démarre pas - Fire OS
Même sous Fire OS, il n'y a pas d'autre alternative que de redémarrer l'appareil, de forcer un arrêt et de désinstaller l'application.
- Pour redémarrer votre appareil Fire OS, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation, puis choisissez l'option appropriée pour éteindre l'appareil.
- Une fois l'appareil éteint, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pour le rallumer.
- Ouvrez maintenant l'application Alexa. Si cela ne fonctionne pas, balayez vers le bas depuis le haut de la page d'accueil de votre appareil Fire OS pour voir les paramètres rapides.
- Appuyez ensuite sur "Plus" et "Applications" ou "Applications et jeux". Sélectionnez ensuite "Gérer toutes les applications".
- Recherchez l'application Alexa dans la liste qui apparaît et ouvrez l'entrée correspondante. Ici aussi, sélectionnez «Supprimer les données» et «Forcer l'arrêt» l'un après l'autre.
- Si l'application ne peut toujours pas être ouverte, sélectionnez à nouveau l'application Alexa dans le menu d'application que vous venez d'ouvrir, puis appuyez sur "Désinstaller".
- Après la désinstallation, accédez à la bibliothèque d'applications pour réinstaller l'application.
L'application Amazon Alexa ne démarre pas - navigateur Web
Si l'application Alexa ne fonctionne pas dans le navigateur Web, vous devez faire quelque chose de différent que sur les appareils mobiles.
- Rechargez d'abord la page via la fenêtre correspondante dans le coin supérieur gauche de l'écran.
- Si cela ne fait rien, passez aux paramètres de votre navigateur et réinitialisez le cache et les cookies. Attention, cela supprimera également tous les paramètres du site Web.
- Dernière option: fermez complètement le navigateur Web et rouvrez-le. Ensuite, visitez à nouveau le site Web d'Alexa.
Un autre conseil pratique vous dira si vous pouvez également utiliser Alexa uniquement via une application, c'est-à-dire sans écho (point).